Dijk Connect levert een hosted virtueel contactcenter oplossing die uniek is in zijn soort. Zowel de infrastructuur als ook het operationele beheer worden volledig door Dijk Connect verzorgd waardoor een optimale klantinteractie mogelijk wordt. Het systeem is optimaal ingericht voor thuiswerkers. Dit is ontstaan uit de praktijk ervaring met AnnieConnect, het grootste virtuele call center van Nederland dat goede doelen ondersteunt met telefonische dienstverlening. 

 

Dijk Connect had voor klanten zoals AnnieConnect een nieuw grootschalig, betrouwbaar en kosteneffectief telefonie platform nodig. De expertise van Mobillion en haar pragmatische aanpak was voor Dijk Connect een goede ondersteuning bij het maken van de juiste keuzes en inrichting van het platform. 

 

Door de kennis van open source software te combineren met jarenlange ervaring in de realisatie van grootschalige en redundante platformen, heeft Mobillion voor Dijk Connect een zowel kosteneffectief als betrouwbare telefonie infrastructuur gerealiseerd. Mobillion bouwde de applicatie, leverde hardware en services, schreef programmatuur en beheert nog steeds het platform zodat het optimaal blijft draaien. Ook denkt Mobillion mee met Dijk Connect als het gaat om nieuwe features. Beide partijen ervaren een prettige samenwerking. 

 

Mobillion heeft Dijk Connect’s hosted contactcenter platform in een hele korte tijd en binnen het budget compleet nieuw ingericht. Het voldoet nu aan eigenschappen als betrouwbaarheid, performance, schaalbaarheid en beschikbaarheid. Dijk Connect was onder de indruk van Mobillion en de partijen hebben inmiddels een meerjarige samenwerking gesloten voor IVR.

 

‘Het bereikte resultaat is een zeer stabiel en schaalbaar contactcenterplatform dat optimaal invulling geeft aan de door ons gestelde doelen. Het nieuwe platform is toekomstvast ingericht waarbij zowel bestaande klanten als nieuwe opdrachtgevers optimaal kunnen profiteren van de krachtige bundeling van onze techniek en kennis. Gebruikerswensen uit de dagelijkse contactcenterpraktijk blijven hierbij altijd het uitgangspunt.’

- Jeroen Prinsen, managing director bij Dijk Connect